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La Guía Óptima para WhatsApp 🇪🇸
Updated
by Xandro Lopez
1. Introducción
¿Cómo solicitar un número de WhatsApp Business API?
¿Estás tratando de hacer algunas pruebas?
El hecho es que probablemente no seas el único. Hoy en día, muchas empresas y negocios buscan subirse a la tendencia de WhatsApp Business API, pero la verdad es difícil para encontrar la información correcta, o bien la información no es del todo clara.
Por ello, hemos decidido crear una guía paso a paso de cómo probar nuestra integración de WhatsApp API y cómo solicitar un número de negocio para WhatsApp oficial con Landbot.
2. Cómo empezar?
2.1 Crear tu cuenta...
Antes de que puedas hacer algo en la plataforma tendrás que crear una cuenta.
¡Es muy simple! Sólo tienes que ir a este enlace de registro e inscribirte con tu opción favorita de las que se proporcionan!
2.2 Crea tu bot 🤖
Desde el momento en que te inscribes, tienes 5 días de prueba gratis donde todas las funciones de la plataforma y de construcción de bots están disponibles, así que te recomendamos construir tu bot dentro de esos 5 días.
Sin embargo, si sientes que necesitas un poco más de tiempo, no dudes en contactarnos en sales@landbot.io o en el chat en la esquina inferior derecha de la aplicación para ver si podemos ayudarte con una extensión de la prueba gratuita!
Para ayudarte a construir tu chatbot puedes usar los siguientes enlaces.
- Utilice nuestra extensa base de artículos y conocimientos.
- Únete a nuestra increíble academia con video tutoriales para diferentes Casos de Uso de WhatsApp 📹
2.3 WhatsApp Testing (antes llamado WhatsApp Playground)
Dado que nuestra integración en WhatsApp es una suscripción de pago, hemos creado un entorno de pruebas gratuito llamado WhatsApp Testing.
Permite experimentar en primera personal lo que se siente la integración de la API de oficial desde la perspectiva del usuario de final.
Los canales de prueba funcionan en una sola dirección, lo que significa que sólo el número de teléfono al que se conecta podrá enviar y recibir mensajes del canal de prueba.
Podrás añadir hasta 10 números de teléfono a las pruebas de WhatsApp!
2.4 WhatsApp Testing vs. Integración de WhatsApp Oficial
Hay algunas características/acciones que sólo están disponibles para la integración de WhatsApp Oficial ya que requieren la aprobación de la marca y el número de WhatsApp.
A continuación se muestra una lista de las características disponibles ✅ y no disponibles ❌ en WhatsApp Testing (antiguo Playground).
Una vez que te sientas satisfecho con el bot que has creado (o si tienes prisa, mientras lo creas) puedes empezar a solicitar la integración de WhatsApp Oficial.
3. Cómo solicitar la integración de WhatsApp Oficial?
Si tu pregunta es "¿Cómo hago público mi bot?", entonces estás en el lugar correcto.
A continuación, puedes encontrar los detalles de todo el proceso!
3.1 Escoge tu Plan WhatsApp
- Plan WhatsApp Pro - para pequeñas/medianas empresas con hasta 4000 contactos al mes (ver definición al final del artículo)
- Plan Enterprise - para grandes empresas con 5000+ contactos al mes
3.2 Adquiere tu plan Whatsapp Pro
Puede registrarse en nuestro plan WhatsApp Pro muy fácilmente en su cuenta siguiendo los siguientes pasos:
- Haga clic en la sección de canales en el panel de la izquierda de su pantalla
- Seleccione WhatsApp Pro
- Haga clic en el botón "UPGRADE NOW"
Esto te llevará a la página de suscripciones.
- Seleccione si está comprando como "Usuario final" o como "Empresa" e introduzca los datos necesarios según su elección.
- Introduce los datos de tu tarjeta de crédito y haz clic en "Continuar".
Si el pago se procesa correctamente, ahora tendrás acceso a todas las funcionalidades del Plan Profesional y podrás iniciar la aprobación de la marca y el número de WhatsApp.
3.3 Solicitar la aprobación de la marca y el número de WhatsApp 📞
Una vez que hayas completado los pasos anteriores podrás hacer una solicitud para que tu marca y número sean aprobados.
Puede hacerlo en la plataforma yendo a su sección de WhatsApp Pro, haciendo clic en "New Number Request".
Una vez que hayas leído el documento, el bot le pedirá la siguiente información:
- Detalles de la compañía: Principalmente el nombre completo de la empresa y la dirección de la empresa.
- Identificación de Facebook Business Manager ID: Puedes encontrarlo siguiendo esta guía.
- Número de teléfono: El número para el que desea activar una cuenta de WhatsApp Business. Necesita poder recibir un SMS / llamada telefónica para la activación. Por favor, prepare cuidadosamente la política de WhatsApp sobre números.
- Nombre de pantalla: El nombre que se muestra a sus clientes cuando no han guardado su número. Todos los nombres para mostrar deben tener una relación con su negocio, no deben violar WhatsApp Commerce y de negocios y sea una representación exacta de su negocio.
- Por favor, lea con atención la política de nombres de pantalla de WhatsApp aquí.
Una vez que se hayan publicado los detalles y se haya creado la cuenta de WhatsApp Business, alguien de nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicar los siguientes pasos.
También puedes ver que se detallan a continuación.
4. Proceso de aprobación
El proceso de aprobación puede tomar entre 1 y 2 semanas y es controlado exclusivamente por Facebook/WhatsApp. Landbot no puede, de ninguna manera, acelerar este proceso ya que no tiene influencia sobre el mismo.
1. Verificación Cuenta de Facebook Business ID
El proceso verifica lo siguiente:
- Negocios como una entidad legal: Su empresa debe estar debidamente registrada en las autoridades locales y tener un número de teléfono o una dirección postal para empresas oficiales.
- Prueba de acceso a su negocio: Debes poder recibir un código enviado al número de teléfono o a la dirección de correo electrónico de su empresa.
Puede verificar su negocio siguiendo esta Guía de Facebook.
2. Aprobando la notificación de Facebook
Recibirás una notificación en tu Facebook Business Manager para aceptar la creación de la cuenta empresarial de WhatsApp. Por favor, apruébela.
3. Revisión de la cuenta
Una vez completados los pasos 1 y 2, por favor háganoslo saber en el hilo de correo electrónico que hemos creado.
WhatsApp revisará la cuenta y le avisaremos en cuanto recibamos una actualización del estado de aprobación. Tener en cuenta que este proceso puede tardar entre una y dos semanas como se ha mencionado previamente.
Si estás utilizando el número proporcionado para la activación en la versión de celular o móvil o incluso en la aplicación WhatsApp Business, deberás migrar el número a la plataforma de API de WhatsApp Business.
Puede hacerlo directamente en la aplicación WhatsApp siguiendo los pasos descritos aquí
4. Revisión del Nombre de Pantalla 🔎
Si la cuenta empresarial de WhatsApp ha sido aprobada, se revisará el nombre de pantalla.
Lo que ve el usuario final cuando se le envía un mensaje a través de su empresa.
5. Intercambio de números de identificación personal
Una vez que el paso 4 sea aprobado, estaremos listos para completar la integración!
Nos pondremos en contacto con usted en un buen momento para lanzar un SMS al número a integrar que incluirá un código pin de 6 dígitos.
Una vez recibido, deberá enviárnoslo en el hilo del correo electrónico.
Cuando hayamos recibido el pin, activaremos tu cuenta y la integración estará completa y disponible en tu cuenta Landbot!
¡¡FELICIDADES!! 🎉
6. Tick Verde (Opcional) ✅
El famoso tick verde se da cuando WhatsApp tiene verificado que una auténtica y notable marca es propietaria de esta cuenta.
Una cuenta de negocios oficial tiene una etiqueta verde en su profile y en las cabeceras de los hilos de chat. El nombre de la empresa es visible incluso si el usuario no ha añadido la empresa a su libreta de direcciones.
Para solicitar la marca verde háganoslo saber y envíenos la siguiente información:
- Cuenta Facebook Business (una captura de pantalla sirve)
- Nombre del negocio
- Número de teléfono para verificar
- Sitio web
- Enlace a la página de Facebook
Le informaremos si ha sido aprobado en cuanto recibamos una actualización de WhatsApp.
5. Funcionalidades de WhatsApp Business API en Landbot
Una vez activado el número, podrás utilizar algunas funciones que no podías utilizar en el WhatsApp Testing
5.1 Obtener suscriptores
Para llegar a sus usuarios, deben convertirse en suscriptores por medio de un Opt-in! 🤚
Este es el lugar donde le proporcionamos las herramientas necesarias para que se suscriban. 🚀
Puedes encontrar la explicación completa aquí.
5.2 Solicite la plantilla HSM
Puedes solicitar una plantilla de HSM en la sección de Canales en Landbot!
También podrá ver todas sus plantillas aprobadas en esta sección. 👀
Para obtener más información sobre el proceso completo, haga clic aquí
5.3 Campañas
Al establecer una campaña, tendrás el control total de cómo llegar a tus usuarios suscritos.
Puedes enviar mensajes proactivos (plantillas HSM) a un segmento de tus suscriptores, decidir qué mensaje enviar, cuándo enviarlo y si este mensaje activará un bot de WhatsApp.
Una vez que haya lanzado una campaña, podrá saber exactamente cómo ha sido recibida, comprobando la métrica.
Echa un vistazo al artículo completo aquí.
6. Definiciones
Mensajes de sesión: Los mensajes de sesión son mensajes reactivos escritos en respuesta a una consulta de un cliente. WhatsApp los etiquetó como "mensajes de sesión", ya que sólo pueden enviarse dentro de la ventana de atención al cliente 24 HRS.
Plantillas HSM: (mensajes altamente estructurados) son mensajes proactivos que las empresas pueden enviar a través de WhatsApp a sus suscriptores después de 24 horas desde el último contacto del suscriptor. Lea más sobre los tipos de mensajes en nuestro blog.
Opt-In : Un usuario debe dar su consentimiento previo para recibir mensajes en WhatsApp. Este proceso de permiso por parte del usuario puede ser cualquier canal que su empresa utilice para comunicarse con el cliente en la actualidad: sitio web, aplicación, correo electrónico, SMS, tienda o incluso puede crear un bot de Opt-in. Descubra cómo hacerlo aquí.
No dude en consultar también la documentación de Facebook oficial.
AUC/WAUC/Contactos : Cualquier número de mensajes enviados y/o recibidos intercambiados entre un usuario final único y un canal de WhatsApp durante un ciclo de facturación.
Miembro del equipo/agente - un usuario que tiene acceso a la plataforma Landbot a través de su correo electrónico personal
7. FAQ
Lea la lista completa de preguntas frecuentes haciendo clic aquí
